お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

1. お客さま第一主義徹底のため、お客さまの声を真摯に受け止め、
   業務品質の向上を実現します。

【KPI】お客さまの声会議月１開催お客様満足度（NPS）+５Pt

2. お客さまの利益が不当に害されぬよう、意向把握を徹底し、適切な保険募集を行います。

【KPI】対応記録モニタリング：年６回実施

3. 当社は、保険のご契約に際し重要な情報をお客さまがご理解いただきやすい方法で説明します。

【KPI】対応記録モニタリング：年６回実施

4. お客様の万が一に備えて、事故、故障の連絡先、営業時間を分かりやすく案内するとともに、
   事故対応のプロとして迅速な対応を行います。

【KPI】事故対応窓口率：８５％

5. お客様が抱える日常生活の困りごと、不安に対し、
   提携している専門のネットワークを提供することで安心をお届けします。

【KPI】地震保険付帯率：７０％、ドラレコ付帯率：１２％

6. お客さま本位の業務運営方針の定着に向けて、社員全員への周知に努めます。

【KPI】資格取得（損保TP１名、生保TLC１名）

当社はお客様本位の業務運営を基本とし、「地域に根ざし地域に愛される代理店」を目指していきます